O Código de Defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou arrependimento no prazo de até 7 dias, a partir da data de recebimento do produto. (Nas compras por delivery, as trocas poderão ser efetuadas no prazo de 7 dias na loja física no endereço indicado na nota que acompanha a mercadoria).

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Dúvidas frequentes:

Quer solicitar a troca?

Nosso prazo é de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto. Mas é necessário entrar em contato imediatamente via e-mail, axoubeleza@gmail.com  comunicando o motivo da troca. O envio da peça é destinado ao nosso endereço, que será informado via e-mail.
O produto deverá ser devolvido sem uso, com as etiquetas dos fabricantes, em perfeitas condições e com os acessórios e ou brindes que o acompanham.
Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Alguns produtos não tem numeração disponível para troca. Nesses casos reembolsaremos o valor.
Observação: O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham e etiqueta afixada, sem indícios de uso. E precisa(m) estar dentro do prazo estipulado de 7 dias corridos.

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Custo do frete na troca:
Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC);
Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) caso haja disponibilidade de tamanho, o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC);
Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC);
Em caso de devolução ou desistência custo de envio pelo cliente;
Em caso de troca de compras FRETE GRÁTIS, os custos do envio serão cobertos pelo cliente;
Se o produto chegou com defeito de fábrica a AXOU BELEZA arca com o custo de envio. 
As trocas estão sujeitas a análise e precisam estar sem uso, em perfeitas condições e com o lacre e/ou etiqueta. A devolução e/ou troca estão condicionadas ao estado da peça/produto.

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Prazo para reenvio da troca:
O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for recebido pela AXOU BELEZA. Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias.
Após a postagem, o prazo é o mesmo da encomenda normal indicado na loja virtual.

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DEVOLUÇÃO:

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail axoubeleza@gmail.com.br, porém há algumas regras a seguir:

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Prazo para desistência da compra:
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar à desistência da compra.

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Devolução do(s) produto(s):

O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Em caso dos perfumes deverão estar lacrados, exceto no caso de defeito na válvula, por exemplo;
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a Axou Beleza fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
 

Devolução do valor pago:

Ressarcimento de valores para devolução do produto:
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Cartão de crédito:

Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido;
Em caso de devolução parcial* (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida;
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
 

IMPORTANTE:

A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

Cupom de desconto:
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por cupom de desconto”, este se dará no prazo de até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

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IMPORTANTE:
Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.
Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato com a gente por e-mail: axoubeleza@gmail.com.br,

Faremos de tudo para te atender da melhor maneira possível.

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Equipe AXOU BELEZA!

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